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BKW installera plus de 400’000 nouveaux smart meters d’ici 2028. Avec un aussi grand nombre de compteurs installés, il s’agit sans conteste du plus grand déploiement de smart meters de Suisse. Un projet aussi vaste et complexe n’est possible qu’avec la mise en place de nouveaux systèmes et processus ainsi qu’avec l’interaction de différents partenaires spécialisés. En tant que partenaire pour les appareils, BKW a opté pour les entreprises Kamstrup et Ensor/Semax dans le cadre d’une procédure d’appel d’offres. Kamstrup est un fabricant danois reconnu de smart meters et de solutions système. Ensor/Semax est un fabricant suisse qui fournit des smart meters de haute qualité à BKW depuis plusieurs années.
C'est pourquoi des compteurs intelligents sont installés
La mise en place généralisée des smart meters fait partie intégrante de la stratégie énergétique 2050 de la Confédération et est donc ancrée dans la loi sur l’électricité. La couverture des smart meters devrait atteindre 80% dans toute la Suisse d’ici fin 2027, conformément à l’exigence légale. BKW vise une couverture à 100%: tous les clients et clientes de BKW seront équipés d’un smart meter d’ici 2028. Un système de mesure intelligent couvrant tout le territoire est un élément important pour pouvoir proposer à notre clientèle de nouveaux produits et services innovants dans le cadre de la transition énergétique. Par exemple, un service de monitoring de l’énergie qui assure la transparence et permet aux clientes et clients de garder à tout moment un œil sur leur consommation d’électricité en quelques clics.
Logistique optimisée pour un déroulement parfait
Le modèle danois de Kamstrup couvre l’essentiel de la clientèle BKW. Quelques milliers de smart meters Ensor/Semax sont utilisés pour répondre aux exigences particulières du secteur industriel et des niveaux de tension plus élevés (moyenne et haute tension). BKW a opté pour cette configuration car il s’agit de la solution la plus efficace et la plus efficiente pour mettre en place un système de mesure intelligent couvrant l’ensemble du territoire dans notre vaste zone de desserte. Cette solution permet de couvrir l’ensemble de la clientèle de manière rentable.
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Depuis août 2024, ce sont ainsi près de 10’000 smart meters qui quittent chaque mois l’usine au Danemark pour rejoindre notre entrepôt central en Suisse. Les smart meters passent ensuite dans l’un des quelque 20 entrepôts décentralisés. Les smart meters sont finalement récupérés par un monteur de compteurs pour être installés à leur emplacement final.
À toutes les étapes de ce parcours, nous veillons à ce que les processus soient aussi efficaces et agréables que possible pour les clients. Cela nécessite une logistique optimisée jusque dans les moindres détails, et des experts techniques dans différents domaines qui s’investissent chaque jour pour la gestion et la mise en œuvre. Afin de pouvoir optimiser et raccourcir les trajets, les sites des entrepôts décentralisés seront par exemple adaptés en fonction de la progression du déploiement. Si la zone autour d’un entrepôt est desservie et qu’un meilleur site de stockage s’avère approprié pour la suite du déploiement, l’entrepôt sera alors remplacé.
70 personnes en action chaque jour
Pour que plus de 500 smart meters puissent être installés chaque jour dans notre zone de desserte, ce sont environ 70 collègues qui travaillent quotidiennement, dont 44 monteurs de compteurs qui installent chacun 13 smart meters par jour en moyenne. Les trajets sont maintenus aussi courts que possible. Un monteur de compteurs parcourt environ 75 kilomètres par jour dans le Mittelland bernois, et environ 100 kilomètres par jour dans l’Oberland, ce qui correspond à environ six à huit kilomètres par compteur.
«Chaque compteur compte, car chaque nouveau smart meter contribue directement à la transition énergétique. Que ce soit directement auprès de nos clientes et clients, qui ont une meilleure vue d’ensemble de leur consommation d’électricité et peuvent identifier un potentiel d’optimisation grâce au nouveau service de monitoring de l’énergie. Ou par exemple du côté des gestionnaires de réseaux de distribution, où les données des smart meters nous aident à mieux connaître la charge actuelle du réseau et donc à optimiser la planification et à faire progresser l’extension du réseau de manière ciblée.»
Pour la plupart des installations, nous faisons confiance à notre partenaire d’installation, cablex SA. Les collègues de cablex effectuent le remplacement des compteurs pour les petites entreprises et surtout pour les ménages privés au niveau de la basse tension. Le partenaire d’installation a également été sélectionné dans le cadre d’une procédure d’appel d’offres et continue de convaincre dans la collaboration quotidienne grâce à son expertise et à son expérience dans des projets d’une telle envergure. Nos monteurs BKW réalisent les installations chez nos clients industriels et sur des niveaux de tension plus élevés et sont également responsables des contrôles ultérieurs.
La planification et l’assistance aux monteurs de compteurs sont gérées depuis le bureau. C’est également là que sont contrôlés de nombreux systèmes et processus dans le nouveau système de mesure intelligent. Chaque jour, au moins 26 spécialistes issus de différents domaines interviennent au bureau afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de mener à bien ce mégaprojet. Il s’agit par exemple des chefs de projet, qui gardent une vue d’ensemble et décident dans quelles localités et quand le déploiement sera effectué. Ces décisions sont prises en concertation et en coordination avec les collègues responsables de la logistique, de la gestion des appareils, de la direction d’équipe et de la disposition. En outre, les équipes du service clientèle et de la disposition sont toujours à l’écoute de nos clientes et clients pour les conseiller en cas de questions. Et les collègues de la gestion des données de mesure vérifient la qualité de leur transmission et de leur traitement.
Une autre étape du processus qui se déroule régulièrement en arrière-plan est le contrôle aléatoire effectué à chaque livraison de nouveaux smart meters. Ce contrôle par échantillon permet de s’assurer que les appareils ne présentent pas de dommages externes. Il permet de vérifier la connexion ainsi que le bon traitement des données. Un nouveau lot de smart meters n’est validé pour l’installation qu’après un contrôle aléatoire satisfaisant.
L’interaction orchestrée de manière optimale entre différentes équipes et différents processus nous permet d’approcher pas à pas de notre objectif, avec au moins 500 smart meters installés chaque jour.
«Nous sommes fiers d’avoir atteint en l’espace de quelques mois notre objectif ambitieux de déploiement, à savoir l’installation de 500 smart meters par jour, et de franchir ainsi le jalon symbolique des 100’000 compteurs en un temps record. Tout en respectant nos exigences élevées en matière de qualité, de sécurité et de satisfaction de la clientèle. À ce rythme, nous pourrons remplacer les anciens compteurs électriques de tous nos clients et clientes par de nouveaux smart meters en seulement quelque années. C’est pour cela que nos équipes BKW et cablex s’engagent quotidiennement. Nous vous adressons tous nos compliments et un grand merci.»
Chaque compteur compte: vitesse record pour la transition énergétique
À peine 12 mois se sont écoulés entre l’installation du premier nouveau smart meter et le montage du smart meter numéro 100’000 en septembre 2025. C’est un record de vitesse. Il convient de souligner que le rythme élevé (plus de 500 installations par jour) a été atteint seulement six mois après l’installation du premier nouveau smart meter. Cela a nécessité un travail de planification intensif. De nombreux autres experts et expertes de divers secteurs spécialisés de BKW ont participé à la préparation et au suivi du déploiement. Les changements de système nécessaires dans le domaine de la comptabilité ont représenté à eux seuls un projet de grande envergure pour les collègues responsables, y compris ceux de l’informatique. Le déploiement a donc commencé bien avant septembre 2024. Il est vraiment tangible depuis le printemps 2025, et cela va continuer: tous les clients et clientes de la zone de desserte de BKW disposeront du compteur intelligent chez eux d’ici 2028.
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