Aufgrund Ihres Zahlungsrückstandes gegenüber der BKW Energie AG haben wir uns gestützt auf Art.  8.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) «Energielieferung an Kunden mit Grundversorgung» entschieden, einen Kartenzähler zu installieren.

Der Kartenzähler funktioniert ähnlich wie ein Prepaid-Abo. Sie bezahlen im Voraus einen bestimmten Betrag ein. Mit diesem Betrag finanzieren Sie nicht nur Ihren laufenden Verbrauch, sondern bezahlen damit auch ratenmässig die bestehenden Schulden ab. Beim Einbau des Kartenzählers wird Ihnen ein Startguthaben auf den Zähler geladen. Jedes Mal, wenn Sie einen Betrag einbezahlen, erhalten Sie von der BKW einen TAN-Code, den Sie am Zähler eingeben müssen.

Wenn der einbezahlte Betrag aufgebraucht ist, unterbricht der Kartenzähler automatisch die Stromzufuhr. Das heisst, Sie haben ab diesem Zeitpunkt keinen Strom mehr. Um diese Situation zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich rechtzeitig um einen neuen TAN-Code zu bemühen.

Wenn es zu einem Stromunterbruch kommt, weil nicht rechtzeitig ein neuer TAN-Code bestellt wurde, kann es zu Schäden kommen (z.B. Lebensmittel im Kühlschrank, etc.). Die BKW übernimmt gemäss Art.  9.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) «Energielieferung an Kunden mit Grundversorgung» keine Haftung für Schäden dieser Art.  

Das Restguthaben wird jederzeit angezeigt, wenn die Karte in den Zähler gesteckt (Chip-Karte) resp. an den Zähler gehalten wird (RFID-Karte).

1. Halten Sie Ihre Kundenkarte in den Vorauszahlungs-Zähler.
2. Zur Aktivierung entfernen Sie die Karte wieder und halten sie erneut an den Zähler. Das aktuelle Restguthaben wird angezeigt.   
3. Drücken Sie nun einmal die Taste <F1> (Modelle i20, i30 und PMS-420) resp. ‹Pfeil nach unten› oder ‹Pfeil nach oben› (Modelle i40 und PMS-440) und bestätigen Sie mit der Taste <OK>, um einen TAN-Code zu aktivieren. Sie sehen jetzt den TAN-Eingabedialog.
4. Wählen Sie mit der Taste <F1> (Modelle i20, i30 und PMS-420) resp. ‹Pfeil nach unten› und ‹Pfeil nach oben› (Modelle i40 und PMS-440) die erste Ziffer ihres TAN-Codes und bestätigen diese mit <OK>.
5. Wiederholen Sie diesen Schritt, bis Sie Ihren TAN-Code vollständig eingegeben haben. Im Display erscheint der vollständige TAN-Code, der nochmals mit <OK> bestätigt werden muss. Nachdem die letzte Ziffer eingegeben wurde, prüft der Zähler die Richtigkeit des Codes und quittiert nach erfolgreicher Überprüfung mit den Meldungen "TAN-Guthaben xxx" und "Neues Guthaben yyy". Der TAN-Code ist nun aktiviert und der entsprechende Betrag wurde zum vorherigen Guthaben hinzugefügt.

Wichtig: Falls Sie mehrere TAN-Codes erhalten haben, müssen Sie diese exakt in derselben Reihenfolge eingeben, in der Sie die Codes erhalten haben. Wird die Reihenfolge nicht eingehalten, können die TAN-Codes nicht aktiviert werden.

Bei Falscheingabe eines TAN-Codes erscheint die Meldung "Falsche TAN", "Wiederholung" und der TAN-Eingabedialog erscheint erneut.

Nach dreimaliger Falscheingabe verlässt der Zähler den Eingabedialog. In diesem Fall muss die Kundenkarte erneut an den Zähler gehalten und wieder beim Schritt 2 angefangen werden.  

Wird 12 Mal unmittelbar hintereinander ein falscher TAN-Code eingegeben, so wird die TAN-Funktion im Zähler dauerhaft gesperrt und der TAN-Eingabedialog steht nicht mehr zur Verfügung.

Die Sperrung des Zählers kann nur durch die Ausgabestelle wieder aufgehoben werden.

Für jede Kundenkarte können 12 TAN-Codes vergeben werden. Anschliessend muss die Karte per Post an folgende Adresse retourniert werden:

BKW Energie AG
Forderungsmanagement & Inkasso
Viktoriaplatz 2
3013 Bern

Nach Erhalt der Kundenkarte wird Ihnen diese in der Regel noch am selben Tag mit A-Post zurückgesendet.

Achten Sie daher darauf, bei der Einzahlung für den 12. TAN-Codes einen genügend hohen Betrag zu bezahlen und die Kundenkarte unmittelbar nach der letzten Code-Eingabe einzusenden. Ansonsten riskieren Sie, dass Sie die neue Karte noch nicht zurückerhalten haben, wenn das Guthaben auf dem Zähler aufgebraucht ist.