Explications concernant la facture

Définition des termes de la facture

Nos clients reçoivent quatre factures par an:

  • Trois factures intermédiaires, dont le montant représente un quart du montant annuel estimé
  • Une facture consécutive au relevé (facture annuelle)

Les compteurs des ménages sont généralement relevés une fois par an. La date du relevé dépend de l’adresse du client.

E-facture

La fonction e-facture présente sur le portail e-banking de PostFinance et des banques suisses vous permet de recevoir et de régler vos factures en toute commodité, en toute sécurité et sans papier.

Utilisation simple
Régler une e-facture est aussi simple que de cliquer sur un bouton. Après vous être connecté-e sur le portail e-banking, vous voyez immédiatement si de nouvelles e-factures ont été reçues. Vous lisez la facture, vous la vérifiez et vous déclenchez le paiement sur votre portail e-banking d’un simple clic de souris.

Sécurité
Une e-facture est aussi sûre que votre e-banking. La transmission est cryptée et l’e-facture est inaccessible à des tiers. Votre compte n’est en outre pas automatiquement débité. C’est vous qui décidez si la facture doit être réglée et quand. Vous conservez ainsi en permanence le contrôle de votre compte. Et au besoin, vous pouvez sauvegarder ou imprimer vos factures.

Non, il vous suffit de posséder un ordinateur connecté à Internet et d’être titulaire d’un contrat d’e-banking avec un établissement financier qui propose la fonction e-facture. Ma banque fait-elle partie de ces établissements?

Etape 1: Connectez-vous à votre portail e-banking et sélectionnez l’option e-facture.

Etape 2: Sélectionnez/désélectionnez l’émetteur de la facture; dans l'aperçu, BKW Energie SA.  Vous recevrez alors de BKW des factures électroniques.

Oui, vous pouvez à tout moment renvoyer les factures si vous n’êtes pas d’accord.

Pour tout refus de facture, veuillez nous contacter (via le le formulaire de contact ou par téléphone au 0844 121 113).

Vous trouverez des informations complémentaires concernant l’e-facture et l’inscription sur www.e-rechnung.ch

La confiance n'exclut pas le contrôle.

Laissez à la PostFinance ou à votre banque le soin d'effectuer le paiement de votre facture d'électricité! Avec votre accord, nous ferons dorénavant parvenir votre facture d'électricité directement à la PostFinance ou à votre banque, qui se chargeront de la vérifier, de la traiter et d'effectuer le versement. Dans les délais requis et exactement à la date d'échéance.

La confiance n'exclut pas le contrôle.
Bien entendu, vous continuez à recevoir un exemplaire de votre facture pour vérification. Si tout est exact, vous n'avez rien à faire. Si toutefois vous n'êtes pas d'accord sur un point ou souhaitez davantage d'explications, vous disposez de 30 jours pour annuler votre versement.

Inscrivez-vous pour le système de recouvrement direct (LSV) ou Debit Direct en imprimant le formulaire ci-dessous et en nous le renvoyant dûment rempli à l’adresse suivante: 

BKW Energie SA
Centre de service à la clientèle
LSV/DD
Viktoriaplatz 2
3013 Bern 

Nous attirons votre attention sur le fait que vous continuerez à recevoir la facture papier (mais sans bulletin de versement). Ce n’est que lorsque vous optez pour le paiement par e-facture ou e-mail que nous cessons d’envoyer la facture papier.

Les éléments de la facture

Vue d’ensemble

Coordonnées de BKW et en lien avec des informations complémentaires sur la facture.

Indication du numéro de la facture, du délai de paiement et du numéro client

Indications relatives au point de consommation, aux produits, aux compteurs

Récapitulatif des postes de la facture et indication du montant à régler

Vue d’ensemble de toutes les factures intermédiaires envoyées jusqu’ici et indication du statut de paiement

Données sur les points de consommation

Indication des produits; mesure et décompte par point de consommation sur une page distincte (page supprimée en cas de factures intermédiaires)

Bulletin de versement

Explication du décompte des points de consommation supprimer

Champ réservé aux informations actuelles à partager avec le client

Lien vers les CCG publiées sur www.bkw.ch

Ce dernier est supprimé en cas de système de recouvrement direct, de e-facture, de facture pour l’étranger.

Vue d’ensemble

Coordonnées de BKW et en lien avec des informations complémentaires sur la facture

Indication du numéro de la facture, du délai de paiement et du numéro client

Indications relatives au point de consommation, aux produits, aux compteurs

Récapitulatif des postes de la facture et indication du montant à régler

Vue d’ensemble de toutes les factures intermédiaires envoyées jusqu’ici et indication du statut de paiement Données sur les points de consommation

Données sur les points de consommation

Indication des produits; mesure et décompte par point de consommation.

Bulletin de versement

Champ réservé aux informations actuelles à partager avec le client

Lien vers les CCG publiées sur www.bkw.ch

Ce dernier est supprimé en cas de système de recouvrement direct, de e-facture, de facture pour l’étranger.

FAQ sur la facture

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La facturation aux clients est établie à intervalles réguliers. BKW vous adresse quatre factures par année civile:

  • Trois factures intermédiaires, qui correspondent chacune à un quart du montant annuel estimé
  • Une facture consécutive au relevé du compteur (facture annuelle)

Les compteurs des ménages sont généralement relevés une fois par an. La date du relevé dépend de l’adresse du client.

Depuis l’entrée en vigueur des nouvelles conditions-cadres légales, le 1er janvier 2009, le coût de l’électricité doit être décomposé en prix de l’énergie, prix de l’utilisation du réseau, redevances communales et taxe légale pour la promotion des énergies renouvelables (RPC). Cela contribue à une meilleure transparence des coûts.

Le prix global de l’électricité se compose donc de 3 éléments:

1. Energie
Les coûts de l’électricité que vous avez consommée.

2. Utilisation du réseau
Des frais d’utilisation de l’infrastructure réseau s’ajoutent à la consommation de courant. Ils se composent du prix de base, du prix pour l’utilisation du réseau et du coût des prestations de service-système de Swissgrid. 

3. Redevances et prestations
Synthèse des taxes facturées par BKW et reversées à la Confédération, au canton et aux communes. Les prélèvements varient en fonction des régions.

Il s’agit des coûts nets pour les kilowattheures de courant que vous avez consommés pour faire fonctionner vos appareils électriques.

Le prix de base est une taxe de base mensuelle pour votre raccordement électrique. Il couvre les frais fixes, qui sont indépendants du volume (kilowattheures) d’électricité prélevée ou injectée. Ces coûts englobent la gestion, la préparation et le traitement des données, laquelle comprend la mise à disposition d’analyses et de statistiques (p. ex. pour l’OFEN), ainsi que l’archivage et la protection des données.

Les coûts d’utilisation du réseau sont essentiellement composés des coûts des niveaux de réseau plus élevés (y compris du réseau de transport de Swissgrid), des coûts d’exploitation et d’entretien, des investissements d’extension et de rénovation de l’infrastructure réseau, ainsi que des coûts pour les services-système de Swissgrid.

Les taxes facturées par BKW sont directement reversées à la Confédération, au canton et aux communes. Les prélèvements varient en fonction des régions.

Taxe d’encouragement légale
Cette taxe comprend la rétribution à prix coûtant du courant injecté (RPC), qui vise à promouvoir les installations de production d’électricité à partir d’énergies renouvelables, et la redevance fédérale pour la protection des eaux et des poissons. Le montant de la RPC est fixé chaque année par l’Office fédéral de l’énergie (OFEN).

Redevances et prestations fournies aux communes
Ces taxes constituent un dédommagement versé aux communes en lien avec l’utilisation du réseau, p. ex. pour l’utilisation d’un terrain public. Les communes peuvent également prélever d’autres redevances qui ne sont pas liées directement à l’utilisation du réseau, p. ex. pour des projets liés à l’énergie.

Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur le thème de l’énergie dans notre centre de téléchargement.

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